当您在京东发现收到的商品与订单不符时,您可以按照以下步骤进行赔偿操作:
联系京东客服
通过京东官方网站、应用程序、在线聊天或电子邮件等方式联系京东客服。
提供订单号、错误商品的详细信息以及您的具体要求。
客服评估
京东客服团队会根据您的情况提供解决方案,可能包括退货退款、换货或补偿等。
退货退款
如果您不希望保留错误商品,可以选择退货并获得全额退款。
换货
如果您仍需要该商品,但希望收到正确的商品,可以要求商家重新发货。
额外补偿
京东可能会提供购物券、积分或返还部分订单金额等额外补偿。
赔偿标准
根据京东平台规定,如果纠纷成立,可能需要支付货款的30%,并从店铺扣除2分。
保留证据
保留错误商品及其原始包装,这些可能作为证据帮助加快问题解决。
法律依据
依照《消费者权益保护法》,消费者有权获得合理的赔偿。
请根据具体情况选择合适的赔偿方式,并确保与京东客服保持沟通,以便及时解决问题