在淘宝平台上，买家可以通过以下步骤进行退款操作：
发起退款申请
进入“我的淘宝”页面，点击“已买到的宝贝”。
在订单列表中找到需要退款的商品，点击“申请退款/退货”。
选择“已收到货”并点击“退货退款”，或者选择“未收到货”并填写退款原因和金额。
填写退款说明，并上传相关凭证（如商品照片、聊天记录等）。
提交退款申请后，系统会显示退款状态为“退款协议等待卖家确认中”。
卖家响应
卖家在收到退款申请后，有几天时间进行响应。
如果卖家同意退款，款项会直接退回买家的支付账户。
如果卖家拒绝退款或未在规定时间内响应，买家可以发起退款争议。
申请淘宝客服介入
如果与卖家协商不成，买家可以在订单详情页中选择“客服介入”选项。
客服介入后，买家需要提交进一步的证据来支持自己的退款请求，如商品照片、聊天记录等。
淘宝客服会根据双方提供的证据进行判断，并做出最终裁决。
退货操作
如果卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货操作。
退货后，买家需要在退款页面填写退货信息，包括选择物流公司、输入运单号等。
退货信息一旦提交将无法修改，买家必须要在15天内完成退货操作，否则退款将自动关闭。
确认退款
卖家收到退货并确认无误后，会进行退款操作。
退款状态会变更为“达成退款协议，等待买家退货”，之后买家可以在“退款管理”中查看退款状态和详细信息。
后续跟踪
在退款流程完成后，淘宝客服会对案件进行后续跟踪，确保双方满意度，并收集反馈用于优化未来的服务。
建议买家在申请退款时，详细描述商品问题并提供充分证据，以便顺利获得退款。同时，买家也需注意退货时间限制，确保在规定时间内完成退货操作。