淘宝怎么申诉差评

时间:2025-01-05 12:44:58

在淘宝平台申诉差评的步骤如下:

进入评价管理

登录淘宝账号,进入卖家中心。

在卖家中心中,点击“评价管理”进入店铺评价页面。

在评价列表中,找到有评论内容的评价,并选择需要申诉的差评。

选择投诉类型

在差评页面,点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮,进入评价投诉页面。

在投诉页面,选择合适的投诉类型,如广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等。不同类型的投诉需要提供不同的证据和资料。

提交投诉

根据选择的投诉类型,系统会提示上传相关的图片凭证和描述投诉理由。

如果需要,还需要授权相关聊天记录时间,特别是当投诉类型涉及利用评价要挟或同行时,需要保存并上传相关截图。

提交投诉后,系统会显示投诉状态,小二会根据实际情况进行处理。

等待处理结果

投诉提交后,小二会在规定时间内对投诉进行审核和处理。

如果投诉不成立,会显示未灰色,且后续无法再次投诉。

如果投诉成立,小二会采取相应的处理措施,如下架商品、处罚卖家等。

二次申诉

如果初次投诉未得到满意处理,可以在规定时间内进行二次申诉。

二次申诉需要提交举证号,并提供新的证据和资料。

其他辅助途径

如果通过淘宝平台投诉未能解决问题,还可以通过其他渠道进行申诉,如拨打淘宝官方客服热线9510211,或通过黑猫投诉平台(https://tousu.sina.com.cn/)和全国12315平台(http://www.12315.cn/)进行投诉。

建议

在申诉过程中,务必提供详细且准确的证据,包括与买家的对话记录、商品照片、交易记录等,以增加申诉成功的几率。

投诉时,清晰描述问题原因和遭受的恶意差评,有助于客服快速判断和处理。