湖北竹山:开门纳谏听民声 体验官上岗赋能政务服务新升级

时间:2025-07-09 10:44:00

荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 李斌 田艳丽)为深入践行 “以人民为中心” 的服务理念,竹山县数据局在县政务服务中心创新推出“窗口服务体验官”活动,面向社会公开招募企业群众代表“零距离”感受、监督政务服务。7月7日,10名来自企业、教育、农业、医疗、会计等不同行业的市民代表获颁聘书,正式开启为期一年的“政务窗口体验官”履职之旅,标志着政务服务从“政府主导”向“政民共治”迈出重要一步。

活动现场,在庄重的聘任仪式上,数据局主要负责人李修平10位体验官逐一颁发聘书,并郑重承诺:“体验官不仅是一份荣誉,更是一份沉甸甸的责任。希望大家以‘挑刺者’的敏锐、‘建言者’的担当,帮助我们把窗口政务工作做得更贴心、更高效。” 体验官代表纪亚晖接过聘书时感慨道:“能参与政务服务工作监督,既是信任也是挑战,我一定会用好这个身份,如实反映办事群众的诉求和建议。”

为政务体验官颁发聘书。通讯员供图

据悉,这10位体验官将通过“沉浸式”体验业务办理流程、“随机式”暗访窗口服务作风、“专题式”参与服务优化研讨等多种形式开展工作。无论是企业开办流程的便捷性,还是民生事项办理的材料精简度,都将成为他们关注的重点。他们还将定期提交体验报告,为政务服务中心优化窗口设置、简化办事流程、提升服务质量提供第一手参考。

“邀请群众担任政务体验官,是我们主动接受社会监督、推动窗口服务升级的重要举措。”竹山县政务服务中心负责人表示,“我们将建立‘发现问题—整改落实—反馈评价’闭环机制,对体验官提出的问题和建议,实行台账式管理、销号式落实,真正让群众的‘金点子’转化为服务的‘新动能’。”

此次竹山县政务服务中心“政务体验官”活动的举行,不仅是竹山县数据局拓宽群众参与渠道的创新实践,更是其打造透明、高效、亲民政务环境的坚定决心。随着体验官正式上岗,一场以群众视角推动的政务服务“自我革新” 正在竹山县悄然展开,未来,群众办事将更省心、更暖心。