荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李斌 田艳丽）为深入践行 “以人民为中心” 的服务理念，竹山县数据局在县政务服务中心创新推出“窗口服务体验官”活动，面向社会公开招募企业群众代表“零距离”感受、监督政务服务。7月7日，10名来自企业、教育、农业、医疗、会计等不同行业的市民代表获颁聘书，正式开启为期一年的“政务窗口体验官”履职之旅，标志着政务服务从“政府主导”向“政民共治”迈出重要一步。
活动现场，在庄重的聘任仪式上，数据局主要负责人李修平10位体验官逐一颁发聘书，并郑重承诺：“体验官不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。希望大家以‘挑刺者’的敏锐、‘建言者’的担当，帮助我们把窗口政务工作做得更贴心、更高效。” 体验官代表纪亚晖接过聘书时感慨道:“能参与政务服务工作监督，既是信任也是挑战，我一定会用好这个身份，如实反映办事群众的诉求和建议。”
为政务体验官颁发聘书。通讯员供图
据悉，这10位体验官将通过“沉浸式”体验业务办理流程、“随机式”暗访窗口服务作风、“专题式”参与服务优化研讨等多种形式开展工作。无论是企业开办流程的便捷性，还是民生事项办理的材料精简度，都将成为他们关注的重点。他们还将定期提交体验报告，为政务服务中心优化窗口设置、简化办事流程、提升服务质量提供第一手参考。
“邀请群众担任政务体验官，是我们主动接受社会监督、推动窗口服务升级的重要举措。”竹山县政务服务中心负责人表示，“我们将建立‘发现问题—整改落实—反馈评价’闭环机制，对体验官提出的问题和建议，实行台账式管理、销号式落实，真正让群众的‘金点子’转化为服务的‘新动能’。”
此次竹山县政务服务中心“政务体验官”活动的举行，不仅是竹山县数据局拓宽群众参与渠道的创新实践，更是其打造透明、高效、亲民政务环境的坚定决心。随着体验官正式上岗，一场以群众视角推动的政务服务“自我革新” 正在竹山县悄然展开，未来，群众办事将更省心、更暖心。