娄底新闻网讯（通讯员 李雅琼）“我不会用手机操作，麻烦你们帮我们操作一下……”8月22日，在娄底市政务中心市住建局政务窗口，一位年逾70的老人因申请破占道许可缺少部分资料时，心里有点忐忑不安，小心翼翼地咨询道。
“好的，老人家，您稍等，我来帮您……”该窗口破占道专员立刻联系相关工作人员说明情况，将部分材料改为现场核实的情况下受理申请，帮老人免去来回奔波的负担。
自今年8月起，不少企业和群众到市住建局政务窗口办事时都发现：流程更顺、速度更快，办事体验明显提升。这背后，正是市住建局政务窗口推出“三改三强三优”工作机制，从办事需求出发的一个缩影。
“三改”先解老难题。针对过去“等靠要”、部门联动慢的问题，窗口借工改经验，主动与多部门开碰头会、做业务测试，“水电气网报装”“经营性项目开业”等事项很快就能落地；改掉“面子工程”，不搞求好评、刷报道，而是靠业务培训提能力，如今材料交接高效，办事全程可查，结果送达方式还能按需求选择；从细节改起，以往流转材料常出现打印浪费，现在采取线上核实再打印，面对企业送来的水果零食也会婉拒，牢牢守住服务底线。
“三强”筑牢服务基。深化跨部门协同联动，以往数据统计口径不一、汇总难的问题彻底解决，业务办理更顺畅；常态化开展培训，工作人员专业素养明显提升，群众咨询问题时，能讲得明明白白、给出实用建议；压实工作责任，把整改成效纳入考量，大家从“被动应付”变成“主动担当”，服务积极性大幅提高。
“三优”提升体验感。优化服务流程，精简不必要环节，从材料受理到结果反馈，每一步都更高效；优化人力资源配置，充实服务力量，能同时接待更多群众，减少排队等待时间；优化群众体验，除了灵活定制结果送达方式，还针对特殊情况特事特办，同时工作人员提前梳理高频问题做好预案，让大家办事少跑路更省心。
下一步，娄底市住建局政务窗口将继续完善“三改三强三优”机制，始终围绕企业和群众的需求，让政务服务越来越暖、越来越高效。
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