河南经济报记者 常勇
“五一”假期，林州市凭借太行大峡谷等特色旅游资源，吸引游客量创历史新高。为切实维护消费者合法权益，林州市市场监督管理局全员坚守岗位，积极作为，高效处理各类消费投诉，为市民和游客营造了安全放心的消费环境。“五一”假期期间，共妥善处理消费者投诉121件，用实际行动诠释责任与担当，赢得群众广泛认可。
为应对假期消费高峰，林州市市场监管局提前谋划，制订专项工作方案，强化值班值守，确保12315热线投诉渠道24小时畅通。执法人员时刻待命，一旦接到投诉，立即响应，快速出击，力争在最短时间内化解矛盾纠纷，切实做到“件件有回应、事事有着落”。
在众多投诉处理案例中，开元市场监管所表现尤为突出。假期里，面对纷至沓来的消费诉求，开元市场监管所工作人员始终保持热情耐心的工作态度，认真倾听消费者诉求，细致调查核实情况，依法依规开展调解工作。无论是商品质量问题，还是服务纠纷，他们都以专业、高效的工作方式，为消费者排忧解难。
其中，一位消费者通过12315平台特别发来表扬信息，对开元市场监管所工作人员的服务态度和处理效率给予高度评价。该消费者表示，自己在遇到消费问题后十分焦急，拨打投诉电话后，工作人员迅速响应，不仅耐心安抚情绪，还在短时间内就帮助其解决了问题，让自己感受到市场监管部门为群众办实事的决心和力度。
林州市市场监管局相关负责人表示，此次“五一”假期消费投诉的高效处理，是市场监管队伍能力和作风的一次集中展示。下一步，该局将继续以消费者需求为导向，不断提升消费维权工作水平，健全投诉处理机制，加强市场监管力度，为广大消费者营造更加安全、放心、舒心的消费环境。