在确认收货后,如果想要申请退货退款,可以按照以下步骤操作:
登录购物平台
打开淘宝APP或京东APP,并登录您的账户。
找到订单
在APP的“我的淘宝”或“我的订单”中,找到您想要退货退款的订单。
申请售后
在订单详情页面,点击“申请售后”、“退货退款”或类似的选项。
填写退货信息
选择退货原因,如商品质量问题、不符合描述等。
填写退货地址、退货方式等信息,并确保信息准确无误。
提交申请
确认填写的退货信息无误后,提交退货申请。
等待审核
提交申请后,平台会进行审核。审核通过后,您会收到系统通知。
退货寄回
审核通过后,按照平台提示准备好退货商品,并使用快递公司提供的退货单据进行发货。
验收商品
退货商品到达平台仓库后,平台会进行验收。验收通过后,您会收到退款或换货的通知。
注意事项:
退货期限:确认收货后,消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货,但特定商品如定制商品、易腐商品等除外。
退货商品状态:退货商品应保持收到时的完整状态,包括外包装、配件、吊牌等,若商品被洗过、人为破坏或标牌拆卸,则不予退换。
邮费承担:退货原因若为商品质量问题,邮费由卖家承担;若非质量问题,邮费由买家承担。
沟通协商:在申请退货前,建议先与商家沟通协商,查看有无售后权限,并确保按照平台规定进行操作。
通过以上步骤,您可以顺利完成退货退款的申请。如果遇到任何问题,可以联系平台的客服寻求帮助。