物业管控的主要内容包括以下几个方面:
秩序维护
严格按照《物业服务合同》约定进行秩序维护工作,制定有效的管理方案,确保管理无瑕疵。
监督保安履行过程,提供必要的保安服务,但若保安已履行义务仍无法阻止损害,则提供方不承担责任。
明确业主人身及财产安全发生情况后的责任约定。
合理设置小区出入口和消防通道,安装图像采集器记录进出车辆情况,防止受损车辆进入园区。
使用巡更系统跟踪巡逻路线,并进行摄录,提供保安工作证据,及时维修和更换监控设备。
停车管理
在租赁协议中明确停车收费性质,区分“占位费”和“保管费”。
公共设施与区域维护
包括公共绿化、公共设施(如电梯、照明、消防设施)的清洁和维护。
保持小区内的清洁卫生,进行定期检查和维修。
安全管理
提供24小时的安全保障,包括门禁管理、巡逻、安全监控等。
制定防火防盗等安全措施,确保业主人身和财产安全。
服务管理
提供各种生活服务,如接收包裹、代收物业费、车位管理、垃圾处理等。
处理业主的投诉和建议,提高服务满意度。
维修服务
对小区内的公共设施进行定期检查和维修,确保正常运行。
建立回访制度和回访记录,确保服务质量。
社区活动
组织节日庆祝、健身活动等,增进邻里关系和社区凝聚力。
应急处理
对突发事件(如火灾、水管破裂)进行应急处理,确保业主生活不受影响。