“大叔，又在遛弯呀，天气热、气温高，注意保重好身体。”“谢谢你，你又开始巡查小区啦！”一大早，和润社区网格员碰见居民张大叔，俩人就聊起来。在和润社区，拉呱问需是常态，工作人员下小区、扎人堆，加入群众“朋友圈”，与他们拉家长里短，听他们聊开心事，更听他们吐烦心事，逐渐与群众打成一片，成为他们的熟人、亲人、知心人。小区里的一些问题、邻里间的一些矛盾，居民都喜欢当面说道说道，工作人员也能在第一时间知道哪个位置，哪栋楼、哪个家庭存在矛盾纠纷，安全隐患，成功疏通与群众连心的“最后一米”。
“拉呱议事”，拉出问题，拉出办法。今年2月，中海樘院小区一居民和网格员拉呱时反映，4号楼1单元有一电动车经常停放在一层楼道里，存在安全隐患。网格员及时向社区汇报安全隐患，社区负责人带着网格员挨家挨户排查，找到电动车车主，耐心向其讲解楼道停放电动车的危害，并宣传电动车起火的案例，业主积极配合工作并当即进行了整改，后来电动车主和网格员成了好朋友，还帮助社区查找安全隐患 。社区借机进行宣传并开展扫楼行动，纠正了其他楼道电动车违停、垃圾乱放的行为。社区负责人说：“拉呱议事是一个好方法，既拉近了社区和业主的距离，又形成了发现和解决问题的合力。”与此同时，社区还推行“见面问好”“有事你说”等一线工作法，通过见面聊，圆桌议，板凳谈等方式，让居民面对面畅所欲言，保证了问题及时发现、及时解决。今年累计收集听取各类意见建议30余条，为群众办实事40余件。
据悉，社区积极开展线下拉呱之时，还同步开通线上“拉呱”模式，实施“居民吹哨，格格报到”工作法，建立“收集-沟通-落实-反馈”工作制度，社区工作人员随时关注居民微信群，只要居民在群里反映问题，提出建议，无论什么时间，工作人员都第一时间解答回应，有效杜绝了因无人回应而引起的投诉问题。这天晚上，一个业主在微信群质问：自家单元门前有人乱扔垃圾屡禁不止，物业不管吗？言语非常尖锐，情绪非常激动。不一会，五六个业主也随从吐槽物业的服务问题。网格员发现后，迅即添加了反映人的微信，和其一对一聊天，了解事情经过，安抚业主情绪，承诺会及时跟进处理。次日，社区立马协调物业查看现场，研究方案，解决了居民乱扔垃圾的问题，并要求物业加强巡查，杜绝发生类似问题。同时，社区完善网格响应机制，优化调整6个网格，每个网格配置1名专职网格员、1名社区人员、1名物业安全员；12名物业工作人员、80名小区党员兼任网格员，这些工作人员深入小区楼院，通过与居民拉呱聊天、听诉求，解疙瘩，引导群众参与社区治理，共同商议问题解决办法。今年以来，社区通过“居民吹哨，格格报到”模式及时回应并解决50多起居民身边事，每名微信留言的居民都变成了知心朋友，社区志愿者。
“拉呱议事”不仅提高了社区治理的效率和透明度，有效解决了困扰居民的难题，也促进了邻里关系和谐发展，增强了居民凝聚力。接下来，我们将拓展‘拉呱议事’形式和内容，广泛倾听群众声音，让‘陌邻’变‘友邻’，打造城市社区幸福共同体。”和润社区负责人说。
（半岛全媒体记者 华敬方 通讯员 华成新）