民警成功帮助村民段女士追回其未成年女儿游戏充值的1000余元。 警方供图
本报讯 首席记者吕洋报道 近日，丹东古楼子乡上演暖心一幕：古楼子边境派出所民警通过细致工作和持续努力，成功帮助村民段女士追回其未成年女儿游戏充值的1000余元，最大限度挽回其经济损失，赢得群众的由衷赞誉。
2025年8月11日，古楼子边境派出所民警在辖区走访时偶然听说，古楼子村村民段女士12岁的女儿疑似在某游戏中用其微信账户充值了上千元。民警主动联系段女士后，她立即赶到派出所求助。面对民警，段女士向民警回忆道，女儿是在自己买菜的时候看到了付款密码就记下来了。自己是一名普通农民，对手机游戏操作和退款流程一无所知，尽管千余元都是辛苦种地得来的血汗钱，但她已对追回款项不抱希望，几乎要放弃了，没想到民警主动伸出援手。
在征得段女士同意后，民警仔细查看了其手机游戏账号和近3个月的微信支付记录，发现累计充值金额达1500余元。由于孩子年龄较小，记不清具体充值账户，民警耐心劝导段女士：“对孩子多些耐心，我们一起帮她回忆。”经过一周的反复沟通和引导，孩子终于回想起充值时使用的账户。
然而，新的难题出现了：该账户属于“渠道服账户”，即由手机厂商或第三方平台独立运营的服务器，与游戏官方服务器数据不互通，官方客服无法直接处理退款。民警没有放弃，转而联系渠道商客服，多次协调并提交段女士的授权证明、充值流水记录等材料，在渠道服客服的要求下，段女士承诺加强对女儿的管理，同意官方在限制女儿登录账号的前提下退回大部分充值金额，最终成功办理未成年人退款申请。
8月18日，民警当着段女士母女的面完成所有退款手续。次日，渠道服官方将1000余元退回至段女士账户，同时为段女士女儿的账户实施了限制登录惩罚。面对失而复得的钱款，段女士连连道谢：“多亏了民警同志，不然我真不知道该怎么办！”